客户沟通

本节内容主要总结记录了平时与客户沟通的最佳实践，用于更高效的的与客户沟通和客户关系维护。

1.与客户沟通的基本态度

1. 一定要避免每天被客户催促着被动去做事情。在项目推进过程中遇到问题时,应积极主动的去推进这些问题，更积极的态度能为我们赢得更多的客户信任和更好的客户关系

2. 研发过程中应保证每周应有至少一到两次的客户沟通,让客户对项目进度和风险情况有比较清楚的了解,也有利于维护客户关系和展示我们的工作态度。

2.客户沟通留证的必要性

1. 与客户沟通时客户反馈的问题需即时记录，避免遗落沟通时的一些细节问题。
2. 凡涉及到需要由客户确认的事宜，如报价表、排期表、需求变更表等，必须发送邮件确认并抄送干系人，并以收到客户邮件为确认完成的依据，留证可控制客户变动需求的随意性，如后期产生了商务纠纷也可作为纠纷评判依据。

3.不忽略小的需求变更

客户平时提的小需求变更一定要记录并给出人天排期,以培养客户的需求变更意识。不能因为变更小就不予记录,多次的小变更叠加的时间或因为小变更引发的未知项目连锁反应可能就是导致项目 dely 的原因。

4.会议纪录需及时整理同步

与客户的会议需要有条理的记录会议要点和讨论结果，showcase 会议需记录会议中的缺陷，并会后整理与客户确认是否一致，是否有遗漏，确认无误后及时跟进修复问题。会议记录是整个会议的成果，

5.会议要有目的性

会议前需要明确会议的议题有哪些，会议本身是多方耗时的事情，无明确目的性的会议耗时耗人力，应尽可能的避免掉。